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Q&A

アンシェルをご利用されているお客様から寄せられるよくある質問を掲載しました。

1.注文確認メールや出荷案内メールが届かない

もし、メールが届かない場合は、ご登録されているメールアドレスが正しく登録されているか、お客様のパソコンや携帯のメール設定で迷惑メールなどに振り分けられていないか、ご確認いただき、メールの設定情報を変更していただけますようお願いいたします。

2.領収書を発行してほしい

ご注文時の備考欄に領収書発行希望の旨をご入力下さい。領収書はお品物と同梱でお送りさせて頂きます。お品物の発送後の領収書発行はお受けしかねますのでご了承願います。

3.注文後のキャンセルや変更がしたい

ご注文商品のキャンセルや変更をご希望のお客様は info-enciel@anzuinc.co.jp にご連絡ください。
原則として配送手配前であればお受けいたしますが、配送手配済の商品はキャンセル対応ができませんので予めご了承ください。

受取り拒否、長期不在、住所不備・不明などお客様のご都合でお受け取りできない場合、片道分の配送料をご請求いたします。

尚、以下の場合において、弊社よりご注文をキャンセルする場合がございます。
表示価格が、市場価格相場等と比較して明らかに間違っている場合
その他、弊社でご注文取消しの必要を認めた場合

また、ほとんどの商品が輸入品のため、時折、国内の在庫がない場合がございます。その場合、お客様に入荷まで暫くお待ちいただけるか、一旦ご注文をキャンセルとされるかメールでご案内をさせていただきます。

4.配達日の指定をしたい

ご注文時、「配送希望日」「配送希望時間帯」に希望日時をご記入の上、配送方法は、ヤマト運輸(宅急便)をご選択ください。

5.配送の到着日を変更したい

お届け日時を変更したい場合は発送確認メールに記載された伝票番号からヤマト運輸に受取りご希望日時のご連絡をお願いいたします。

6.不在で受け取れなかったので再配達してほしい

不在にされて受け取れなかった場合は、不在票が入りますので、ヤマト運輸にご連絡の上お受け取りいただけますようお願いいたします。

7.注文したいが商品について質問したい

ご注文予定の商品につきましてお問い合わせは、info-enciel@anzuinc.co.jpまでご連絡ください。尚、ご質問内容によりますがご回答にまでお時間頂戴する場合がございますので予めご了承ください。

8.ポイントについて

ポイント付与対象の商品の場合、ご購入金100円に付き、1ポイント付与します。
1ポイント=1円として、ポイントが100ポイント以上で購入の際に使うことができます。
貯まったポイントはポイント照会にてご確認ください。
※ポイントの有効期限は、配送完了日から12ヶ月です。
※ポイント付与のタイミングは、配送完了日から10日程度です。
※ポイントは、変倍(2倍、10倍等)の商品が設定されている場合がございます。その場合、2倍100円に付き2ポイント、10倍100円に付き10円のポイント付与になります。
※ポイント利用には、会員登録が必要になります。登録は こちら からお願いいたします。

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